Entrevista com Wagner Fernando da Silva, superintendente do Shopping Poços de Caldas, empresa destaque nas últimas semanas na indicação sobre as medidas de prevenção de enfrentamento ao novo coronavírus.
GSC EVENTOS | Fale um pouco sobre o Grupo Partage e o Shopping Poços de Caldas.
WAGNER (SHOPPING POÇOS DE CALDAS) | O Shopping Poços de Caldas foi inaugurado em 2005, e neste ano completou 15 anos. É o primeiro e principal centro de compras, gastronomia e entretenimento do Sul de Minas. O mix de lojas é formado por grandes nomes do varejo nacional (como Renner, C&A, Magazine Luiza, Centauro, Marisa, Lojas Americanas, 1A99, Polishop e Ri Happy), além de uma completa praça de alimentação e cinema 3D.
Em dezembro de 2018, foi adquirido pelo grupo Partage Shopping, empresa com 10 anos de atuação no mercado de Shopping Centers, que está presente em quatro, das cinco regiões do país, possuindo outros 8 centros de compras. A Partage atua com visão de longo prazo e um viés totalmente patrimonialista, ou seja, não vende os shoppings que adquire. Com isto, é mais um grande grupo que veio à Poços para ficar, para pertencer à cidade, trazendo consigo um grande apreço pela sociedade local.
Em novembro do ano passado, realizou um evento para apresentação da empresa e seus diretores, e anunciou o projeto de revitalização do empreendimento, que deve ficar maior, mais prático e moderno nos próximos anos.
GSC EVENTOS | Como a empresa recebeu as medidas de prevenção do Covid-19 e como orientou os lojistas? Como está a atuação das outras lojas do grupo nas outras praças?
WAGNER (SHOPPING POÇOS DE CALDAS) | Sabemos do momento difícil que o mundo vem enfrentando e temos plena consciência de nossa responsabilidade social e econômica em um momento tão desafiador como este. Por isto, quando a prefeitura publicou decreto com a flexibilização do comércio, e que impunha ao shopping a necessidade de apresentar um plano de contingenciamento, atuamos com serenidade e cautela para desenvolver um plano que fosse robusto e eficaz, principalmente na garantia de segurança sanitária de nossos lojistas, clientes, fornecedores e colaboradores.
Nosso plano foi criado dentro de padrões recomendados pelos órgãos de saúde, dos padrões do protocolo de reabertura de shoppings da ABRASCE – Associação Brasileira de Shoppings Centers (que inclusive recebeu certificação do Hospital Sírio Libanês), e dos padrões e práticas que vinham sendo adotados por outros empreendimentos no Brasil e no exterior. Nos baseamos também em boas práticas de diversos setores e recomendações de profissionais de saúde.
O plano contemplou, inclusive, medidas adicionais, que não constavam no decreto municipal, reafirmando nosso compromisso com a comunidade. Ações como sanitização periódica de nível hospitalar em pontos de contato, aferição de temperatura corporal dos usuários, cuidados com a qualidade do ar interno (através da instalação de pastilhas anti-bactericidas, otimização da taxa de renovação do ar, limpeza constante de dutos e fan-coils...), proibição da entrada sem máscara, foram tomadas para que nossos clientes estejam ainda mais seguros em suas visitas e compras.
Todos os nossos lojistas receberam treinamento prévio para garantir a segurança dentro de cada estabelecimento. Em diversas fiscalizações realizadas pela vigilância sanitária, fomos elogiados por todas estas ações.
Além do Shopping Poços de Caldas outros três shoppings do grupo já reabriram e seguem com o mesmo rigor o protocolo de reabertura: Partage Shopping Rio Grande (RS), Partage Shopping São Gonçalo (RJ) e Partage Shopping Parauapebas (PA).
GSC EVENTOS | Quanto tempo vocês ficaram fechados? Qual foi a manutenção de vocês para a sobrevivência do shopping e das lojas?
WAGNER (SHOPPING POÇOS DE CALDAS) | Ficamos 41 dias com nossas atividades suspensas, de 21/03/2020 a 30/04/2020, voltando a operar em 01/05/2020, também em conformidade com o decreto municipal 13.311/2020. Durante esse período, o shopping operou com as atividades essenciais, como supermercado e farmácia, e trabalhamos incessantemente na busca de alternativas para oferecer suporte aos lojistas, incentivando o serviço de delivery e promovendo um drive thru de chocolates na páscoa, em uma parceria com a loja Cacau Show.No mesmo período, fizemos diversas concessões aos nossos lojistas, tais como suspensão, isenção e redução dos custos locatícios (de aluguéis, condomínio e fundo de promoção), que representaram cerca de R$ 800 mil em subsídios, os quais foram essenciais para a manutenção e sobrevivência destes nossos parceiros. Sabendo dos desafios impostos pela pandemia à economia do Brasil e do mundo, e sabemos também das dificuldades dos pequenos e médios empresários em ter acesso às linhas de crédito e demais produtos financeiros disponibilizados pelo Governo Federal. Por isso, realizamos uma parceria com a SHOPBANX, empresa do segmento financeiro especializada na área de Shoppings Centers. Essa parceira está atuando na disponibilização de crédito para capital de giro de nossos lojistas e máquinas de cartões, com taxas diferenciadas e condições atrativas para prover aos locatários as soluções financeiras adequadas ao momento. Com a retomada, estamos trabalhando também em um projeto de marketplace, que permitirá aos nossos lojistas a realização de e-commerce nas maiores plataformas de vendas online do país.
GSC EVENTOS | Como a empresa está trabalhando o bem estar físico e mental dos funcionários e lojistas quanto a adequação do novo modo de trabalho?
WAGNER (SHOPPING POÇOS DE CALDAS) | Para a reabertura apostamos em uma comunicação viva e muito didática. Com a finalidade de mostrar a todo momento nossa preocupação com a saúde e bem-estar de todos, estamos realizando um trabalho bem próximo ao lojista e seus colaboradores, nos envolvendo no dia a dia deles para que possamos, juntos, encontrar a melhor solução para todos. Este é um momento de união. Ninguém tem o mapa que indique a saída da situação, e essa é a razão pela qual acreditamos que o melhor caminho é o diálogo, aberto e transparente com os mais diversos públicos de interesse (stakeholders). Demonstrar nossa humanidade é de extrema importância para que todos se sintam amparados e seguros para que possamos passar esse momento da melhor forma possível.
GSC EVENTOS | Notaram mudanças no comportamento do consumidor?
WAGNER (SHOPPING POÇOS DE CALDAS) | A quarentena acelerou um processo que já vinha acontecendo aos poucos: a digitalização das compras. Cada vez mais pessoas se conectaram ao mundo online para fazer compras, e ficaram mais familiarizadas com as ferramentas. Isso nos impõe o desafio da estratégia omnichannel, de uso simultâneo e interligado de diferentes canais de comunicação, com o objetivo de estreitar a relação entre online e off-line com nossos clientes. É uma tendência sem volta do varejo.
Também cabe destacar que o shopping sempre foi sinônimo de local de diversão e entretenimento, um ponto de encontro para as famílias e amigos, com cinema, eventos e diversas ações culturais e de recreação. Hoje, essa opção ainda não está disponível, e por isso, nossos clientes procuram pelo shopping fundamentalmente com a finalidade de compra. Contudo, temos ciência do importante papel que o empreendimento possui e estamos adequando nosso viés de entretenimento para as formas e ferramentas atuais por meio de lives e também, na busca de eventos seguros que atendam a todos os protocolos de segurança exigidos. Sabemos, contudo, que é temporário. Vai passar e logo estaremos juntos!
GSC EVENTOS | Qual a expectativa do grupo para o futuro próximo em relação ao novo normal?
WAGNER (SHOPPING POÇOS DE CALDAS) | Somos otimistas cautelosos, esperamos que esse momento delicado passe logo, que seja encontrada a vacina, e assim possamos retomar do ponto onde paramos, com vários projetos, inclusive com o roll out da marca, no qual a Partage dará nome e sobrenome ao shopping, passando a ser denominado “Partage Shopping Poços de Caldas”. Somos privilegiados, pois desde de nossa reabertura já inauguramos 2 novas lojas (Kopenhagem e Garbo Make Bijuterias), o que nos leva a entender que estamos em um bom momento, apesar de toda a situação. Mas sabemos que a economia ainda está caminhando a passos lentos e esperamos poder trabalhar muito para contribuir com nossa parte nesta retomada, que deve ser lenta, mas gradual.
GSC EVENTOS | Fale sobre a campanha #VamosJuntos.
WAGNER (SHOPPING POÇOS DE CALDAS) | A campanha #VamosJuntos é uma campanha solidária de iniciativa da Partage Shopping, desenhada para seus 9 empreendimentos. A ideia é ajudar instituições e famílias em situação de vulnerabilidade econômica. Sabemos que a fome não espera, e nossa intenção é ajudar as pessoas nas suas necessidades de alimentação, saúde e higiene. Após a abertura da campanha, realizada em uma reunião online no dia 20 de maio, um ponto de arrecadação foi estabelecido em uma das lojas do shopping, próxima a praça de alimentação. Todos os que quiserem colaborar com a doação de livros, alimentos não perecíveis, Equipamentos de Proteção Pessoal (EPIs) como máscaras e luvas e produtos de limpeza e higiene pessoal podem deixar os donativos no local.Quem preferir ajudar com dinheiro pode colaborar com a vaquinha online. A plataforma, já foi disponibilizada através do site colaborativo ABACASHI, aproveito para convidar os leitores para acessar o link disponibilizado em nossas redes sociais e site e fazer sua contribuição. A doação pode ser feita por boleto ou cartão de crédito. O Shopping Poços de Caldas foi o primeiro a lançar a campanha, que contou as primeiras doações da própria Partage Shopping, que como incentivo está doando R$ 30 mil para cada vaquinha de seus 9 empreendimentos, totalizando R$ 270 mil. A Partage também vai doar 6 toneladas de alimento para cada empreendimento, totalizando 54 toneladas. Em Poços, a primeira entrega de donativos ocorreu em 05 de junho e atendeu a 250 famílias da zona oeste da cidade, que receberam cerca 2 toneladas de alimentos. A campanha #VamosJuntos conta com a parceria do Rotary Club Poços de Caldas Sul, que auxilia na identificação das instituições e distribuição das doações e também terá um importante papel na prestação de contas desta ação. Além da parceria com o Rotary, temos ainda o comitê #VamosJuntos, composto pelo advogado e presidente do Rotary, Carlos Eduardo (representando o Rotary Club Poços de caldas Sul), a relações públicas e diretora da GSC, Gisele Correa Ferreira, o diretor do grupo Vila Nova, Fernando Vilas Boas (representando o comércio de Poços de Caldas e também os lojistas do Shopping Poços de Caldas), o secretário municipal de Promoção Social, Carlos Almeida e o superintendente do Shopping Poços Caldas, Wagner Fernando da Silva. O comitê tem a finalidade de oferecer mais transparência às tomadas de decisões, para que tudo seja feito de forma responsável e assertiva, garantindo que as doações cheguem a quem realmente precisa.